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D圈情报
2019-08-16 16:01
分享:关于国泰:
本人偶尔搭乘国泰,是Marco Polo Club的Silver卡,主要乘坐商务舱。
这里说一下对国泰的体验。
最大的体验是,根据你操持的语言不同,得到的待遇不同。
在不考虑国籍的情形下,序列是:英语 大于 粤语 大于 国语。同时台式新加坡式国语地位高于大陆国语。香港服务行业不但都会说国语,而且还可以根据口音判断你的地位,以及在他们文明种族序列里的地位。
这个序列也会因为你的国际身份而有差别。例如,如果你是会员,乘坐商务舱,机组会知道你的国籍。
以下说说我的感受。每次碰到的人不同,飞行的体验都不同,这里只是加总的经验,是个“大数据”体验,
首先,如果你是持有中国护照,那么说英语和粤语的待遇差不多,甚至说英语并不一定高于粤语。因为对方首先就能判定你是大陆人,知道你是在希望使用英语提高自己的待遇。英语口音的纯度也会影响你的待遇,越标准native,获得的待遇约好。应就是中文口音的英语待遇要差。
如果你能操粤语,那么待遇会不错。因为你在地域文化上已经是“自己人”。粤语的音正不正会很大程度直接影响你的待遇,音正的话就是自己人,对方不好把握你的姿态。(好比一个身在伊拉克,操持非常地道伊拉克阿拉伯语的美籍人,当地人搞不清楚你的身份)。音不正的话你就次一等,是表叔、北佬。
如前所述,操国语的话,就看你的口音及穿着。服务行业的人很有经验,瞬间能判断你是大陆人、台湾人还是新加坡人。大陆口音加大陆着装风格和仪态获得的待遇当然是最差。
本人是可以自由切换以上几种口音和场景的,因此对不同语言所获得的的待遇差异就特别敏感。
在大多数时候,拥有中国护照会招致很多乘务员主动和你说英语,尽管他们使用国语没有任何问题。当然如果你熟练使用英语或粤语,可能会让个别人有所记忆。但大多人还是自动和你说英语(“这是一个大陆乘客”)。
如果经济舱的话待遇会有比较大的差别。我在非会员时期坐经济舱时,乘务员警察会刻意用英语提供服务,在可能的情况下避免说国语(尽管他们具备说国语的能力)。同时服务待遇也会有差异。
如果你拿着business card和会员卡去办check in,在绝大多数航空公司,如果check-in的地勤不忙,是会给你办的。在国泰,如果你说国语的话,我和朋友遇到过多次不给你提供服务的情形。尽管地勤没有任何其他乘客需要服务。
这就是语言带来的差别。这是非常直接的、毫不掩盖的歧视。
所以我坐国泰时从来不说国语。
另外讲一个朋友提供的特别生动的差别对待案例。
请乘务员帮你把箱子一起搬到行李架上。一般来说在国航国内航空的话,很多时候乘务员会帮助你搬的。在国外就不一样了。和语言有关。
英文版:Would you just help me to put this suitcase to the overhead bin?
答:Sure。
粤语版:唔该可唔可以帮手搬个手提箱去行李架啊?
答:冇问题。我翻转头过来帮你。
国语版:可以帮我把手提箱搬到行李架么?
答:不好意思!有公司规定我们是不能碰乘客行李的!
我多年的乘坐经验,无数的细小案例告诉我,国泰有系统性的地域种族反华歧视。这在服务中国大陆乘客的国际航空业里可能绝无仅有。
转载自兔主席
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