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  • 飞非肥 2022-06-26 15:11
    大无语的海口威斯汀!Before Check In
    在办理入住之前,分别通过万豪App、酒店电话、行政酒廊电话告知希望酒店换一个硬的床垫,并确认下午1点左右到店,但重要的事情说三遍都没用。

    Check in
    抵达酒店之后,门口大叔帮忙从车上搬了行李,点赞👍大堂人很多,遂告知前台去酒廊check in,前台妹妹帮忙刷了电梯卡。进入酒廊办理CI,小姐姐告知房间还在打扫,需要等房,看了一下酒廊,貌似有不少人在等房。问是否更换床垫,小姐姐说已备注,需要跟客服部同事确认,fine。并说满房,房间没有升级,fine。说可以先在酒廊吃点东西,但是酒廊里除了几个李子和桃,没有任何食物,问小姐姐没有东西吃什么,小姐姐尴尬一笑,fine。等了一会后,打万豪400客服,友好沟通了一番后,不久,值班经理说空出来一间海景房,问,不是满房吗,又报以尴尬一笑。
    在催促下,半个小时终于可以进入房间,可是保洁还在房间打扫卫生,在她打扫好后离开房间,发现卫生间地面还有不少积水,便麻烦她再来清理一下。
    整个入住过程实在曲折。

    Happy Hour
    非常简陋,甚至没有让人拍照的欲望,转了一圈没有吃便走了。

    Breakfast

    6:30开餐,大概7点到餐厅,没有带位。显然餐厅没有准备好,不少档口都没有摆上东西,大概到7:30左右才摆齐,整个早餐有且只有一道热菜,炒卷心菜。

    Room Cleaness

    第一天入住时,房间地板和卫生间地板都有小的白色的虫子爬来爬去,第二天一早反馈后酒店做了消杀。

    Overall Rating
    🌟🌟🌟
    整体评价三颗星,酒店服务整体感觉非常热情,但是需要客人push才能往前走(也有可能没有用),酒店的普通员工都会很积极的帮忙以及解决问题。餐品很一般,高级如家的感觉(不是黑如家,如家的价格能这样很不错了)。
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