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  • 小西牛妈妈成长 2022-08-11 09:15
    出差|深圳文华东方入住的思考昨天人在囧途,因为没做核酸去不了厦门,滞留在深圳入住了文华东方酒店,分享几点小感受:
    1⃣️服务从来都是见微知著
    所到之处都是和你真诚打招呼的人。帮你拿东西,询问是否需要帮忙。早晨吃完早餐准备走,餐厅服务员跟我提醒还有一张发票没拿。 因为走的比较早,2楼lobby的门是关的,服务生远远看到我走来,开启两扇大门,瞬间觉得我要去走红毯一样的感觉,哈哈哈
    2⃣️酒店硬件
    178间客房,每个房间看到的风景都不样;戴森吹风机,饮用水,洗漱用品,甚至拖鞋都是让人非常舒服。 之前住只觉得威斯丁的床睡着舒服,软中带硬有支撑,今早我实在不想起床,太舒服了,就是那种被云朵☁️☁️包围的感觉,无奈打工人的⏰催我赶紧洗漱赶高铁。
    3⃣️餐厅
    晚上在顶楼酒吧,送了个果盘,本来不抱希望,因为吃过太多水果虽然新鲜但是酸了吧唧的。BUT,我吃的每一个果子都是甜的,就连莲雾,都是甜的!!😁 回到房间送了巧克力,即便时间很晚,我还是給吃完了。 因为我太想尝试巧克力带来的幸福感乐。

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    小思考:
    🌻疫情对酒店行业冲击很大,现在经常只要1K+ 就能住到原来3K+的酒店,但是服务标准并没有降低,甚至要更用心,通过各种方式增加客户粘性。现在就是活着更重要。
    🌻 选址很重要,文华东方在网红Mo商场上盖,整体物业运营一般,想走太古汇的方向,但是没做起来。 现在出行,主要以家庭和商旅为准,那么各公司对商旅都有标准,要不是他走下神坛我也不会住。剩下一部分就是高端家庭出行,那亲子的设施其实要考虑进去。同理延伸我所在行业,中高端家庭客户通过如何去维系。
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