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Chouxlate 2022-09-17 10:49
北京酒店避雷～不会再入住第二次的金茂万丽作为酒店控，我住过万豪旗下众多酒店，大部分都留下了不错印象，因此我对万豪品牌一直很信赖。
这次和朋友来北京我们选择了金茂万丽，一来朋友不是酒店控，万丽价格友好；二来我没住过万丽，想乘此机会体验下。
入住当日我们在环球影城玩了一整天，抵达酒店已是晚上十点了，由于未提前订房，我便向前台男服务生询问房价及在平台下单是否更优惠，当我全程在他面前在下完单并出示身份证办理入住时，他告知我们十点后没热水了，我问为何没有早点告之而是订完了才告知，他轻描淡写的说那你可以退呀。此时旁边女服务生过来表示歉意可升级房型到尊贵房。拿到房卡后，我又一次询问男服务生我们升级到什么房型，他说是尊贵房（我们订的豪华和尊贵房差价80元）。当我们拖着行李到房间时，我发现房间造型和平台上的豪华房一摸一样：开门是承重墙，绕过墙是房间，厕所正对着床。当时朋友还不相信，说既然说升房应该不会欺骗我们。将信将疑下我给客房部打了电话，询问822是什么房型，得到的答复是“822是豪华房”，我顿时惊呆了，我住过那么多酒店碰到过态度冷淡的服务生，但还从未碰到过欺骗客人的。接线员感觉出我不悦，开始解释说822是豪华房但楼层高也算是升级房型，我便反问她，酒店最高在17层，8层不算高层且窗户外是一个乱糟糟的平台，风景都看不到能算好视野？接线员表示让值班经理给我回电，经理来电答应第二天给我们升级尊贵房并赠送早餐表歉意。
没想到第二日的早餐也让我踩雷。因为以往在高星酒店服务生会询问是否需要咖啡并送上桌，于是我就问服务生，她说咖啡需自己去咖啡机上取，当我取好回到座位后，我看到她端着咖啡送到我旁边一位着商务装的男士（腿脚无不便），并询问他是否还需要其他饮料。我顿时很无语，我在意的不是有没有人送咖啡，而是对待客人你们还分三六九等。
说完软件再来看看万丽的硬件。有一说一，万丽的大堂很有设计感，大墙设计成整面书架复古又华丽。但进入房间后就发现💰全砸在了大堂上。房型不周正；设备陈旧；照明昏暗，两个房间灯都有坏的；按说14年的万丽也不能算很老，但马桶不是智能的；隔音更不说了，门外走过的人说话声听的一清二楚。
高星酒店的卖点是高品质服务，客人花高价住是希望获得宾至如归的服务。而万丽如此普通的硬件条件下软件却更拉胯。前台和早餐碰到的问题让我对这次入住体验失望至极。作为万豪的中高端线，万丽实在需要做好员工培训，最起码不应欺骗客人、不应区别对待客人。
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