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  • 凤梨君_9090 2022-10-28 12:15
    北京金融街丽思卡尔顿酒店由于建设年代久远，这家丽思卡尔顿确实上了年纪。听闻这是北京第一家丽思卡尔顿，陪伴金融街走过了它绝大多数的辉煌时代。从硬装来看，虽然有着良好的维护，并经历过多次装修，依然留下了浓重的年代感。但是作为丽思卡尔顿品牌的酒店，它出色的服务完全掩盖了其硬件的不足之处。
    不得不说酒店在应急事件处置上非常的用心。酒店每次进门都要求出示健康码和行程码，要求很严格。但是在入住的第一晚，由于手机网络问题，行程卡打不开，健康码可以正常扫，扫完健康码后，门童一定要我出示行程卡，在有房卡加持的情况下，也必须要出示。弄了半天，最后手机重启，才成功出示。不知诸君是否如此，我的手机上行程码是经常会出现卡顿、打不开的情况的。期间和门童交谈，询问为何明明已经成功办理入住，且前台已经对健康码行程码拍照留档的同时，依旧要求住店客人每次进出都要出示行程卡。答曰因为要看行程码带不带星号，上面的要求。当场我就听懵了，行程卡的星号不是半年前就已经取消了嘛？
    回房间后向值班经理投诉，值班经理回复非常抱歉，马上去和门童沟通，电话中并未提及任何补偿。其实这事儿本来就不为补偿，就是想要解决这个问题，值班经理态度非常好，电话后气已经消了。没想到几分钟后值班经理亲自送来了一份点心和一份水果作为补偿，因为房间开了勿扰，打房间电话致电我们才知道给送了补偿，同时电话中说，第二天给我们赠送一份泡泡浴作为补偿的心意，我直接拒绝了，因为一般不泡澡，觉得麻烦。没想到第二天又是值班经理本人亲自跑过来给我们送了一份泡泡浴，并且手写了道歉信，真的十分感动。
    其实此事重点不就在补偿，而是问题真的解决了，后续出入酒店的过程中，扫健康码后出示房卡便不再强行要求出示行程码了。
    这大概就是我喜爱丽思卡尔顿的原因吧。如我之前提到的，我对酒店等级差异的认知并不主要在于硬件，而在意服务态度，对应急事件的处置方法是否妥当。相对于硬件，服务往往可以给住客留下更加深刻的印象。他们会全心全意的为服务好客人而努力，最好自己的分内之事，这本来就是最值得感动，也是十分难得的存在。
    金融街丽思卡尔顿的做法在我心中无疑是行业标杆的存在。除了前期的培训，当存在问题时，能够非常完美的安抚住客的情绪，能够及时的做出改变，补偏救弊才是最重要的。每个人都不是天生完美，酒店也是，不怕遇到问题，但仅希望能够为了住客的感受，做的越来越好，越来越合理。大概这才是服务业的真谛吧。
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